Posibles incidentes con tu pedido
Al comprar en HORAGLOBOS.COM a través del sitio de internet o a través de otros mecanismos, aceptas nuestras Políticas de Reembolso o Sustitución que se mencionan a continuación:
a) El destinatario no se encontró en el domicilio
Se intentará dejar el pedido con un vecino. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 15 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
Si no es posible dejar el pedido con un vecino: Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega del pedido y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido, también se le notificará esa información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional que será informado al momento de la reprogramación.
b) Inconformidad acerca del producto. El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 horas para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, HORAGLOBOS.COM concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero. Para realizar una inconformidad ingrese a su cuenta y haga clic en enlace de “Historial de Pedidos y sus detalles”, ubique el pedido que generó la inconformidad, haga clic en el enlace “Detalle” que aparece del lado derecho y en la parte inferior encontrará un área para dejar su mensaje y en un lapso máximo de 5 horas un representante se pondrá en contacto vía telefónica o enviando un email para darle seguimiento a su queja.
En caso de que este inconforme con la presentación del arreglo que llegó por la calidad del mismo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a ventas@horaglobos.com junto al número de pedido para revisar con detenimiento y poder darle una pronta solución.
*HORAGLOBOS.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O PEDIDO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA, VECINO O COMPAÑERO DE TRABAJO.
c) Reprogramaciones
En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega
El envío por reprogramación tendrá un costo adicional que será informado al momento de la reprogramación.
d) Direcciones con entrega condicionada
HORAGLOBOS® trata de entregar el pedido conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. HORAGLOBOS® no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.
e) Entrega de pedidos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el pedido se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.
f) Pedidos duplicados
Si se han realizado dos o más pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya elaborado, enviado o entregado.
g) Cancelaciones
Se permiten cancelaciones con reembolso sólo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.
h) Cobertura
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.
i) Horarios de entrega
Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos.
j) Disponibilidad de producto
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicar el reembolso correspondiente.
En HORAGLOBOS® nos esforzamos por elaborar los pedidos lo más parecido posible a las fotografías y descripciones del producto, sin embargo, como cada pedido es único y elaborado a mano, puede llegar a tener ligeras variaciones. En algunos casos, los decoradores pueden hacer ligeros cambios siempre y cuando el arreglo final sea de igual o mayor valor. Los elementos primarios del arreglo (Globos o flores) nunca serán sustituidos sin tu autorización.
Si por alguna razón no podemos cumplir con algún producto adicional como regalos, flores, postres o chocolates, nos comunicaremos contigo de forma inmediata para sugerirte algún producto o bien para realizar el reembolso por el monto que corresponda a dicho producto.
Los Globos son productos perecederos; el clima y el ambiente exterior influyen en su durabilidad por lo cual se recomienda mantenerlos en un lugar seco, fresco y techado. Estos productos son susceptibles a romperse o desinflarse dependiendo del uso y cuidado que se les dé. Para evitar que se rompan, se recomienda manejarlos con cuidado, no apretarlos, no acercarlos a objetos punzantes o cortantes, no exponerlos al sol directo, no colocarlos en interiores de autos por mucho tiempo o someterlos a cambios de clima bruscos.
Los globos inflados con helio expuestos a altas temperaturas y/o cambios climáticos sufren variaciones debido al comportamiento de las moléculas de helio; de calor a frío el globo puede lucir desinflado y de frío a calor el globo tiende a inflarse.
Los modelos de globos varían constantemente, por lo cual únicamente podemos garantizar que los globos serán entregados tal como aparecen en la descripción del producto, es decir será uno o más globos de la ocasión señalada y medida apropiada. El diseño, colores y frases varían según disponibilidad. En caso de no contar con algún globo, se sustituirá con otros(s) de valor equivalente.
En HORAGLOBO® nos comprometemos a que su arreglo luzca hermoso y nos aseguramos de que sea elaborado con productos de la más alta calidad.